نحن في "أساس" نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونتفهم أهمية تلبية توقعاتكم. بناءً على نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
الشروط العامة للاسترجاع:
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه في حالة عدم استخدامه أو تلفه أو فتحه من التغليف الأصلي.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وبكافة ملحقاته وعبوته الأصلية.
المنتجات الغذائية مثل حبوب القهوة لا يمكن استرجاعها .
يتم استرجاع المبلغ كاملاً بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 2-5 يوم عمل من قبول طلب الاسترجاع مع خصم رسوم بوابة الدفع ان وجد .
الشروط العامة للاستبدال:
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة، سنتحمل تكاليف الشحن والإرجاع.
في حالة الاستبدال لأسباب غير مرتبطة بجودة المنتج (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض والتخفيضات.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
للتقدم بطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إرسال تعليمات الشحن إلى العميل.
يجب على العميل إرسال المنتج إلى عنواننا المعتمد خلال 5 أيام من تاريخ الموافقة.
الاتصال بنا
لأي استفسارات أو طلبات خاصة بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 0505295778
